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问题诊断问题
不了解浏览路径情况
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找不到产品信息前
建议结合产品说明和服务流程一起判断，这样能减少重复沟通。
不确定联系入口选择
如仍有疑问，可以保留问题继续跟进，有助于缩短判断时间。
不了解售后安排场景
可以把关注点整理后再咨询，方便形成后续记录。